9.30 - 10.30 UUR - PRESENTATIE

6.

Belgacom, partner voor uw toekomstgerichte dienstverlening

Belgacom begeleidt openbare besturen op de weg naar een vernieuwde openbare dienstverlening. Wij helpen de uitdagingen van morgen aan te gaan: modernisering van de administratieve diensten, verhoogde efficiëntie en een grotere interactie met burgers en bedrijven. Een bestuur van de toekomst denkt en handelt vernieuwend, milieubewust en welzijnsgericht.
Belgacom zorgt voor de nodige technologische vernieuwingen, die een onmisbaar hulpmiddel zijn voor al deze uitdagingen.

Jan Sonck, director Business Development, Belgacom
Organisatie: Belgacom

 Terug naar boven

9.30 - 10.30 UUR - PRESENTATIE

7.

Dienstverlening versterken met social design. Straatstarters als voorbeeld

Social design is een aanpak, een strategie om de dienstverlening van gemeente of OCMW in verband met sociale thema’s te versterken. De grote betrokkenheid van gebruikers, grondige observatie, het vertellen van verhalen, de visualisering van ideeën en voorstellen helpen hierbij.
Een mooi voorbeeld is Straatstarters (www.straatstarters.be), een initiatief van de stad Antwerpen. Het heeft als doel sociale interactie op straatniveau te stimuleren aan de hand van design. In een doorgedreven social design proces werden een aantal fases doorlopen om buurtbewoners zo goed mogelijk te betrekken bij het ontwerpproces. Door verschillende service design methoden te gebruiken, kon het ontwerpteam scherp inspelen op specifieke zaken die mensen in de buurt écht bezighouden. Deze presentatie maakt het proces, de gebruikte methodes en de resultaten van het traject zichtbaar.

Pieter Lesage, partner en ontwerper Concrete
Nik Baerten, medeoprichter en designer Pantopicon
Organisatie: Design Vlaanderen

 Terug naar boven

11 - 12 UUR - LEZING

20.

Werken aan dienstverlening: slimmer, sterker en straffer

Lokale besturen moeten de komende jaren een ruimer takenpakket en een hoog niveau van dienstverlening verzoenen met een budgetvriendelijke aanpak. Ze moeten het daarom slimmer, sterker en straffer gaan aanpakken.
Werken aan actieve dienstverlening, schotten wegbreken in de organisatie, stimuleren en motiveren zijn de kernwoorden voor een nieuwe vorm van samenwerken. Transparantie en authenticiteit vormen de basis van een nieuwe klantgerichte organisatie. Coachende leiders, verantwoordelijke medewerkers, betrokken burgers schrijven samen het verhaal.

Bart Noels, verantwoordelijke externe relaties, communicatie en e-government Intercommunale Leiedal

 Terug naar boven

12.30 - 13.30 UUR - LEZING

30.

Scherpe keuzes voor de eerste lijnszorg, zeker in crisistijden

Dit is een pleidooi voor scherpe keuzes in de eerstelijnszorg, voor de beste professionals in de frontline van de dienstverlening, voor de sociaal werker als bruggenbouwer in de lokale samenleving, …. ‘De garagehouder moet wegenwacht worden’. Deze metafoor uit het boek ‘Eropaf!’ drukt perfect uit hoe auteur Jos van der Lans de taak van de nieuwe sociale werker ziet. Hij pleit voor werkers die de spreekkamer inruilen voor de straat en de vastgelopen contactpunten in het netwerk van mensen aanzwengelen. Gemakkelijker geschreven dan gedaan, want het vraagt een omslag van de organisatie en een keuze om aanspreekpunten te organiseren als voorportaal voor meer gespecialiseerde zorg en aanpak.
Een lezing die de kloof tussen burger en politiek tegenspreekt, die pleit voor een overheid die investeert in de civil society en inwoners aanspreekt op hun eigenaarschap als het gaat over de lokale samenleving.

Jos van der Lans, Nederlandse cultuurpsycholoog en journalist

 Terug naar boven

12.30 - 13.30 UUR - PRAKTIJKMARKT

37.

Praktijkmarkt dienstverlening

Aansluitend op de lezing van Bart Noels ‘Werken aan dienstverlening: slimmer, sterker, straffer’ presenteert Trefdag acht praktijken. Nieuwe gemeentekantoren, digitale en mobiele kanalen van dienstverlening, toegankelijkheid in al zijn sociale aspecten, strategieën zoals service design komen aan bod. Niet te missen voor iedereen die klantgerichte dienstverlening dé prioriteit vindt van zijn bestuur.

 Terug naar boven

14 - 15 UUR - DUBBELGESPREK

41.

Eén Vlaams ministerie voor lokale dienstverlening? Het sociaal huis in Europees perspectief
De Vlaamse overheid onderzocht of het sociaal huis ook in andere Europese landen voorkomt en vergeleek de situatie met de onze. De onderzoekers lichten hun conclusies toe en illustreren ze met voorbeelden uit Groot-Brittannië, Denemarken en Nederland. Samen met Bart Noels, verantwoordelijke voor het Europese Smart Cities project over dienstverlening van Intercommunale Leiedal, gaan we na wat lokale besturen en de Vlaamse overheid kunnen leren uit dit onderzoek.

Véronique Vandezande, wetenschappelijk medewerker Kenniscentrum Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, Vlaamse overheid
Bart Noels, verantwoordelijke externe relaties, communicatie en e-government Intercommunale Leiedal
Joke Vanreppelen, stafmedewerker lokaal sociaal beleid VVSG

 Terug naar boven

14 - 15 UUR - PRAKTIJKMARKT

48.

Praktijkmarkt sociaal beleid: sociaal beleid op maat van een gekleurde samenleving

Creatief omgaan met lokale uitdagingen in een steeds diverser samengesteld Vlaanderen wordt een belangrijke competentie. Ook het lokaal sociaal beleid staat voor nieuwe uitdagingen waarbij nieuwe doelgroepen zich aanmelden. Kom leren en van gedachten wisselen overomgaan met diversiteit in onderwijs, kinderopvang, sociale diensten, sociale cohesie in wijken en woonblokken,… We vertrekken van een kleurrijk palet met goede praktijken.

 Terug naar boven

15.30 - 16.30 UUR - PRESENTATIE

62.

Co-design in de interbestuurlijke producten- en dienstencatalogus

In deze sessie presenteren we u in primeur de interbestuurlijke producten- en dienstencatalogus, een unieke bron van wegwijsinformatie over de (lokale) dienstverlening aan burgers, ondernemingen en verenigingen. Deze kruispuntbank met informatie over dienstverlening van alle overheidsniveaus fungeert als hét bronbestand voor lokale besturen om de informatie over hun dienstverlening up-to-date te houden. Geen foute informatie meer op websites van lokale besturen; de interbestuurlijke producten- en dienstencatalogus wordt het referentiemodel voor dienstverlening. Bovendien kan het project model staan voor een nieuwe manier van samenwerken tussen verschillende overheidsniveaus. Iedereen neemt zijn verantwoordelijkheid op, wiki-gewijs wordt over nieuwe of wijzigende producten gediscussieerd. We leggen uit hoe u afnemer en gebruiker kunt zijn van deze productencatalogus, illustreren het verhaal van co-design en co-beheer en nodigen iedereen uit om mee te werken via de wiki-omgeving.

Jan Godderis, projectbeheerder geïntegreerd e-government CORVE
Eddy Van der Stock, voorzitter V-ICT-OR
Jan Pszeniczko, schepen ICT gemeente Edegem
Herman Callens, stafmedewerker informatisering lokale besturen VVSG

Terug naar boven