9.30 - 10.30 UUR - PRESENTATIE

6.

Belgacom, partner voor uw toekomstgerichte dienstverlening

Belgacom begeleidt openbare besturen op de weg naar een vernieuwde openbare dienstverlening. Wij helpen de uitdagingen van morgen aan te gaan: modernisering van de administratieve diensten, verhoogde efficiëntie en een grotere interactie met burgers en bedrijven. Een bestuur van de toekomst denkt en handelt vernieuwend, milieubewust en welzijnsgericht.
Belgacom zorgt voor de nodige technologische vernieuwingen, die een onmisbaar hulpmiddel zijn voor al deze uitdagingen.

Jan Sonck, director Business Development, Belgacom
Organisatie: Belgacom

 Naar de programmarooster   |   Terug naar boven

11 - 12 UUR - LEZING

20.

Werken aan dienstverlening: slimmer, sterker en straffer

Lokale besturen moeten de komende jaren een ruimer takenpakket en een hoog niveau van dienstverlening verzoenen met een budgetvriendelijke aanpak. Ze moeten het daarom slimmer, sterker en straffer gaan aanpakken.
Werken aan actieve dienstverlening, schotten wegbreken in de organisatie, stimuleren en motiveren zijn de kernwoorden voor een nieuwe vorm van samenwerken. Transparantie en authenticiteit vormen de basis van een nieuwe klantgerichte organisatie. Coachende leiders, verantwoordelijke medewerkers, betrokken burgers schrijven samen het verhaal.

Bart Noels, verantwoordelijke externe relaties, communicatie en e-government Intercommunale Leiedal

 Naar de programmarooster   |   Terug naar boven

12.30 - 13.30 UUR - PRAKTIJKMARKT

37.

Praktijkmarkt dienstverlening

Deze markt van praktijken presenteert excellente voorbeelden van dienstverlening van de gemeente of het OCMW. De casussen focussen sterk op de manier van werken om tot betere dienstverlening te komen. De voorbeelden komen uit de VVSG-publicatie over dienstverlening (zie sessie 20). Ze worden aangevuld met een reeks praktijken die in samenwerking met Design Vlaanderen zijn tot stand gebracht. De praktijken komen onder meer uit: Rijkevorsel, Genk, Antwerpen, Oostkamp, Houthalen-Helchteren, Gent, Westerlo, Londerzeel.

Cheryl Horemans, deskundige communicatie Districts- en Loketwerking, stad Antwerpen
Maxime Szyf, directeur en designer ontwerpbureau MAXIMALdesign

 Naar de programmarooster   |   Terug naar boven

15.30 - 16.30 UUR - PRESENTATIE

62.

Co-design in de interbestuurlijke producten- en dienstencatalogus

In deze sessie presenteren we u in primeur de interbestuurlijke producten- en dienstencatalogus, een unieke bron van wegwijsinformatie over de (lokale) dienstverlening aan burgers, ondernemingen en verenigingen. Deze kruispuntbank met informatie over dienstverlening van alle overheidsniveaus fungeert als hét bronbestand voor lokale besturen om de informatie over hun dienstverlening up-to-date te houden. Geen foute informatie meer op websites van lokale besturen; de interbestuurlijke producten- en dienstencatalogus wordt het referentiemodel voor dienstverlening. Bovendien kan het project model staan voor een nieuwe manier van samenwerken tussen verschillende overheidsniveaus. Iedereen neemt zijn verantwoordelijkheid op, wiki-gewijs wordt over nieuwe of wijzigende producten gediscussieerd. We leggen uit hoe u afnemer en gebruiker kunt zijn van deze productencatalogus, illustreren het verhaal van co-design en co-beheer en nodigen iedereen uit om mee te werken via de wiki-omgeving.

Jan Godderis, projectbeheerder geïntegreerd e-government CORVE
Eddy Van der Stock, voorzitter V-ICT-OR
Jan Pszeniczko, schepen ICT gemeente Edegem
Herman Callens, stafmedewerker informatisering lokale besturen VVSG

 Naar de programmarooster   |   Terug naar boven